Customer Service Specialist Back Office M/V

Bij Axell Logistics zijn wij op zoek naar een Customer Service Specialist Back Office  

Als Customer Service Specialist Back Office ben je het aanspreekpunt voor de medewerkers Customer Service Front Office en verantwoordelijk voor een optimaal relatiebeheer met onze klanten. Je ontzorgt de klant in het volledige logistieke proces en zorgt ervoor dat deze de beste service ontvangt. Daarnaast los je alle logistieke problemen op in nauwe samenwerking met de operationele organisatie. In deze rol ben je werkzaam in een team van vier tot zeven medewerkers. Je standplaats is Etten-Leur en je rapporteert direct aan de Teamleader Customer Service.

Wat ga je doen als Customer Service Specialist Back Office?

  • Je hebt dagelijks contact met de klanten over de voortgang van de orders;
  • Je geeft support aan je teamleden bij Front Office;
  • Je bent verantwoordelijk voor de verwerking van de orders in het WMS systeem;
  • Je voert een oorzaakanalyse uit met betrekking tot klachten en registreert alle informatie in de klachtendatabase;
  • Je bent verantwoordelijk voor vastlegging en opvolging van verbeteracties welke voortvloeien uit de oorzaakanalyse;
  • Je bereidt de facturatie aan de klanten voor;
  • Je hebt contact met de transportafdeling of andere vervoerders om het transport voor de klanten te regelen;
  • Je signaleert aandachtspunten binnen de logistieke administratieve processen en adresseert deze op de juiste wijze en de juiste plaats;
  • Je controleert de KPI overzichten en rapporteert afwijkingen aan het Management;
  • Je monitort de dagelijkse voortgang van de werkzaamheden.

 

Wat zijn je kwaliteiten?

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • Kennis en ervaring met relatiemanagement;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Goede beheersing van Microsoft Office;
  • Kennis van logistieke processen;
  • Kennis van supply chain.

 

Wat zijn je competenties?

  • Je bent accuraat;
  • Je beschikt over probleemoplossend vermogen;
  • Je bent klantgericht;
  • Je kunt snel schakelen;
  • Je beschikt over goede mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
  • Je kunt goed plannen en organiseren;
  • Je bent resultaatgericht;
  • Je kunt goed presenteren.

Ons aanbod

  • Een uitdagende verantwoordelijke baan met uitzicht op een vast dienstverband;
  • Salaris conform cao;
  • Vakantiedagen conform cao;
  • 8% vakantiegeld;
  • Pensioenregeling;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Opleiding/training;
  • Continue persoonlijke ontwikkeling aan de hand van de online learning tool GoodHabitz.

 

Ben je enthousiast?

Spreekt deze uitdaging je aan? Stuur dan je cv en motivatiebrief naar: hrm.logistics@axell.nl

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *